墨尔本AEO：问答，是喂给AI的粮

许多网站的“常见问题”一栏，像庙门口的功德碑：刻得满满，没人细看，也没人回答过。问的是“你们的服务好吗”，答的是“我们始终以客户为中心”。人读了无所得，AI 读了，也只好把它当作墙上的灰。问答本是最肯被引用的文字，可惜大多数店家只拿它来凑数。

一、AI 爱吃的，是一问一答

ChatGPT、Perplexity、Google 的 AI 概览，回答客人的时候，最喜欢从网页里搬一段现成的答案：问题清楚，头一句就把话说完，后面再补几句细节。这恰好是问答的样子。一篇两千字的品牌故事，它要自己去拆、去猜；一条“Box Hill 的店周日开不开门？——开，十点到四点，停车场在后门”，它拿来就能用。

所以墨尔本AEO FAQ要做的事并不玄：把客人真问过的话，一条一条写成它能直接搬走的答案。写得越具体，越容易被引用；写得越像口号，越像没写。

顺带说一句实情：Google 早在 2023 年就把问答的“折叠富摘要”收得很紧，大多数商家网站已经不会在搜索结果里展开显示了。但 FAQPage 结构化数据仍值得加——它不为好看，是给机器一张目录，告诉它哪句是问、哪句是答。

二、问题从哪里来：别坐在办公室里编

编出来的问题，答案也必然是编的。真问题藏在三个地方：

• 电话和邮件。前台一周接的电话里，重复三次以上的问题，就该上网站。价格区间、要不要预约、能不能说中文、停车方不方便，往往就是这几条。
• 评价。Google 评价里客人夸什么、抱怨什么，便是别人下单前最想知道的事。有人说“等了四十分钟”，你的问答里就该老实写清楚高峰时段和预约方法。
• 搜索词。Search Console 里那些带“多少钱”“怎么”“哪里”的长尾词，是客人亲手打出来的问题。

每一条答案，头一句先答“是”或“不是”、先给数字或地点，再说条件。墨尔本的客人问“你们在哪”，答“Glen Waverley 火车站步行五分钟”，比答“交通便利”有用十倍。

三、放在哪里，放多少

问答不是集中堆在一个“FAQ”页面里就算完事。更好的做法是跟着页面走：植牙的页面放植牙的五六个问题，报税的页面放报税的问题，首页只放三四条最常问的。一页塞五十条，等于没有重点，AI 也分不清你到底擅长什么。

1. 每个主要服务页配 4–6 条本页相关的问答，正文可见，不藏在图片或弹窗里。
2. 同一页加 FAQPage 结构化数据，问答文字与页面上看得见的一字不差。
3. 价格、营业时间、地址这类会变的信息，改一处就同步改问答；过期的答案比没有答案更伤人。
4. 中文客人多的店，中文页单独写一套问答，用他们的问法，不照搬英文。

我们在墨尔本做网站和 AEO，问答是从第一版就按这个路子搭的。若想先看看自家网站的问答哪里吃亏，墨尔本 AEO 那页写了我们怎么查，也可以直接联系我们。

四、粮要新鲜

喂给 AI 的粮也会馊。去年写的“价格从 $99 起”，今年早已涨了；客人照着 AI 的回答打电话来，听到另一个数，信任便少了一截。每季度翻一遍问答，删掉过时的，补上新冒出来的问题，比再写十篇空泛的博客更有用。

说到底，问答是店家替客人把话问完、再老老实实答完。答得具体、答得及时，AI 自然肯替你转述；答得含糊，它便去转述别人家的了。

常见问题（FAQ）