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如何让你的客户支持更牢固
这篇文章讲述如何让客户支持更加牢固。他首先分析了为什么客户支持很重要,客户支持体现了公司与用户之间最重要的联系,而且还是最有效的市场工作。作为一个工程师应该持续地扩展自己的知识,公司也应该多投资在教育和培训它的雇员。除了知识,沟通能力也极为重要,向非专业技术人员解释专业技术问题是一个非常重要的能力。建立一个问题库,把每次碰到的问题和解决措施存到库里面,当相近的问题出现时可以从中参考。提高危机管理能力,在处理危机时保持沟通和诚实。
 

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